SERVICIO AL CLIENTE
Dirigido a todas las personas que por su naturaleza de sus funciones corporativas requieren ofrecer un servicio a los clientes de manera eficaz, estudiantes de diferentes carreras, profesionales o no, donde quieran adquirir mas destrezas en sus actitudes ante el cliente, independientes de diferentes campos comerciales, no solo para la vida empresarial sino para nuestra propia vida.
Incluye:
- Curso Servicio al Cliente
- Certificación del Curso ( Entrega de Diploma)
Características:
Metodología: ESTUDIO modalidad virtual.
- Otorga: Diploma del Curso
- Intensidad horaria: 60 horas
- Duración: 5 semanas
MÓDULO 1: "SERVICIO"
- Definición servicio al cliente
- Claves de la atención y del servicio al cliente
- Modelo de servicio Disney
- El poder de la sonrisa
- Calidad en el servicio
MÓDULO 2: "EL CLIENTE"
- Expectativa del cliente
- Tipos de clientes
- Conociendo nuestros clientes
- Como atraer y fidelizar clientes
MÓDULO 3: "LA COMUNICACIÓN"
- La comunicación asertiva
- Tips de la buena comunicación al cliente
- Comunicación interna y externa
MÓDULO 4: "EL BUEN VENDEDOR"
- El vendedor de humo
- El circo de la mariposa
- Véndele a la mente no a la gente
MÓDULO 5: "ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO"
- Protocolo del servicio al cliente
- Herramientas para un buen servicio
- Cliente incógnito
